POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES

JANSPORT COLOMBIA

Última actualización: [Julio, 2026]

En JanSport Colombia respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.

La presente política establece las condiciones aplicables a los cambios comerciales, el derecho de retracto, las devoluciones y los productos enviados incorrectamente relacionados con compras realizadas directamente a través de jansport.co.

Esta política se rige por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y por las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.

Los derechos reconocidos por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier condición comercial incluida en esta política.

1. Identificación del vendedor

Razón social: MF CORP COLOMBIA S.A.S.
NIT: 901971109
Dirección de notificación judicial: Avenida Carrera 7 #113-43, Oficina 806, Bogotá D. C., Colombia
Correo de servicio al cliente: info@mochilasjansport.com
WhatsApp: +57 300 913 4708
Sitio web: jansport.co

2. Canales oficiales de atención

Para solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto, solicitar una devolución o informar cualquier inconveniente con un pedido, el cliente deberá comunicarse previamente por alguno de los siguientes canales:

WhatsApp: +57 300 913 4708
Correo electrónico: info@mochilasjansport.com

El cliente no deberá enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes por parte de JanSport Colombia.

Las solicitudes recibidas serán registradas con un número de caso o radicado, junto con su fecha y hora de recepción. El cliente podrá consultar el estado de su solicitud comunicándose por el mismo canal e indicando dicho número.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será revisado de acuerdo con su naturaleza, el estado del producto y los derechos establecidos por la legislación colombiana.

3. Cambios comerciales por preferencia del cliente

JanSport Colombia permite solicitar cambios de color, diseño o referencia dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Este plazo constituye un beneficio comercial ofrecido por JanSport Colombia y es independiente del derecho legal de retracto.

Para que un cambio comercial sea aceptado, el producto deberá:

• Estar sin uso, sin lavar, sin alterar y en perfectas condiciones.

• Estar limpio y no presentar manchas, olores, desgaste o señales de uso.

• Conservar todas sus etiquetas originales sin retirar.

• Conservar sus accesorios, empaques y demás elementos entregados con el pedido.

• Estar acompañado del número de pedido, factura o información que permita comprobar la compra.

• Haber sido adquirido directamente en jansport.co.

Antes de enviar el producto, el cliente deberá registrar su solicitud por WhatsApp o correo electrónico y esperar las instrucciones de JanSport Colombia.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario del producto solicitado.

Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes de realizar el nuevo despacho.

Cuando el nuevo producto tenga un precio inferior, JanSport Colombia informará al cliente las alternativas disponibles antes de confirmar el cambio.

Los gastos de transporte relacionados con cambios voluntarios solicitados por color, diseño, modelo o preferencia estarán a cargo del cliente.

JanSport Colombia podrá rechazar un cambio comercial cuando el producto presente señales de uso, lavado, alteración, daño, suciedad, falta de etiquetas o incumplimiento de alguna de las condiciones anteriormente indicadas.

Esta limitación no afectará el derecho legal de retracto ni los derechos del consumidor cuando reciba un producto incorrecto, incompleto o diferente al solicitado.

4. Derecho de retracto en compras realizadas por internet

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas a través de jansport.co, siempre que dicho derecho sea legalmente aplicable.

El consumidor deberá comunicar su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.

Para ejercer el derecho de retracto, deberá comunicarse a través de:

WhatsApp: +57 300 913 4708
Correo electrónico: info@mochilasjansport.com

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del comprador.

• Número de identificación.

• Número del pedido.

• Fecha en que recibió el producto.

• Producto que desea devolver.

• Correo electrónico y teléfono de contacto.

• Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.

JanSport Colombia registrará la solicitud e informará al consumidor las instrucciones para devolver el producto.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, sin lavar, sin alteraciones, limpio y con sus etiquetas, accesorios, empaques y demás elementos originales.

En los casos de retracto, los costos de transporte y los demás costos asociados con la devolución del producto estarán a cargo del consumidor, salvo que JanSport Colombia haya comunicado expresamente una condición más favorable.

El consumidor deberá devolver el producto utilizando una empresa de transporte confiable que suministre número de guía y comprobante de entrega.

Cuando el derecho de retracto haya sido ejercido válidamente, JanSport Colombia devolverá al consumidor todas las sumas pagadas, sin realizar descuentos o retenciones, dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana.

El reembolso se gestionará preferiblemente mediante el mismo medio utilizado para pagar la compra.

Cuando no sea técnicamente posible efectuar el reembolso por el mismo medio de pago, podrá realizarse mediante transferencia bancaria. En ese caso, el comprador deberá proporcionar los datos de una cuenta bancaria de la cual sea titular o autorizar expresamente una cuenta diferente.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones expresamente establecidas por la legislación colombiana.

5. Diferencia entre cambio comercial y derecho de retracto

El cambio comercial de diez (10) días calendario y el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles son procedimientos distintos.

El cambio comercial permite solicitar voluntariamente otro color, diseño o referencia, sujeto a las condiciones y disponibilidad establecidas por JanSport Colombia.

El derecho de retracto permite al consumidor desistir de una compra online dentro del plazo legal, sin necesidad de demostrar que el producto presenta un defecto, siempre que se cumplan las condiciones previstas por la ley.

El beneficio comercial de cambios por diez (10) días calendario no reemplaza, reduce ni elimina el derecho legal de retracto.

6. Producto incorrecto, incompleto o diferente al pedido

Si el cliente recibe un producto que no corresponde al modelo, color, diseño, cantidad o referencia confirmada en su pedido, deberá comunicarse con JanSport Colombia tan pronto como identifique el inconveniente.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número del pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías de las etiquetas del producto.

• Fotografía del empaque exterior.

• Fotografía de la guía de transporte, cuando esté disponible.

Una vez verificado el caso, JanSport Colombia coordinará la recogida o devolución del producto y asumirá los gastos de transporte correspondientes.

Según las condiciones del caso y la disponibilidad de inventario, JanSport Colombia podrá:

• Enviar el producto correcto.

• Completar los productos faltantes.

• Realizar el cambio correspondiente.

• Devolver el dinero pagado.

El cliente no deberá utilizar, lavar, alterar o retirar las etiquetas del producto incorrecto mientras se resuelve la solicitud.

7. Procedimiento para enviar un producto

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá registrar la solicitud a través del WhatsApp +57 300 913 4708 o del correo electrónico info@mochilasjansport.com.

JanSport Colombia proporcionará las instrucciones de envío y el número de caso o radicado.

Dentro del paquete, el cliente deberá incluir o identificar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de radicado.

• Teléfono y correo electrónico de contacto.

• Motivo del envío.

• Producto objeto de la solicitud.

• Accesorios y demás elementos solicitados, cuando corresponda.

Los paquetes enviados sin información suficiente para identificar al comprador o relacionarlos con una solicitud podrán requerir un tiempo adicional para ser procesados.

No se recibirán envíos contra entrega ni paquetes con costos pendientes de pago, salvo que JanSport Colombia haya autorizado expresamente dicha modalidad.

8. Dirección logística para devoluciones autorizadas

Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a:

LAST MILE COMPANY
Devoluciones JanSport Colombia
Zona Industrial de Montevideo
Calle 18A #68D-40
Bogotá D. C., Colombia
Teléfono logístico: +57 312 695 5920

Esta dirección se utiliza exclusivamente para la recepción logística de productos.

La dirección logística para devoluciones es diferente de la dirección de notificación judicial de MF CORP COLOMBIA S.A.S.

No se deberán enviar productos a esta dirección sin haber registrado previamente la solicitud y recibido las instrucciones correspondientes.

Se recomienda utilizar una empresa de transporte confiable que entregue número de guía y comprobante de entrega.

El cliente deberá conservar la guía hasta que el proceso haya finalizado.

9. Inspección del producto recibido

La recepción física de un paquete en la dirección logística no implica la aprobación automática del cambio, retracto o devolución.

Después de recibir el producto, JanSport Colombia podrá revisar:

• Estado general del producto.

• Señales de uso.

• Limpieza.

• Etiquetas y accesorios.

• Correspondencia con el pedido.

• Señales de lavado o alteración.

• Motivo de la solicitud.

• Cumplimiento de las condiciones aplicables.

La decisión será comunicada al cliente a través de los datos registrados en la solicitud.

La inspección comercial no podrá utilizarse para desconocer un derecho legal que resulte procedente.

10. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán preferiblemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cuando el reembolso por el mismo medio no sea técnicamente posible, JanSport Colombia podrá solicitar al comprador los datos necesarios para realizar una transferencia bancaria.

Por seguridad, podrán solicitarse:

• Nombre del titular de la cuenta.

• Número de identificación.

• Entidad bancaria.

• Tipo y número de cuenta.

• Certificación bancaria, cuando resulte necesaria.

Cuando la cuenta no pertenezca al comprador, JanSport Colombia podrá solicitar una autorización expresa para efectuar el pago a un tercero.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta podrá depender del banco, la franquicia de la tarjeta, la pasarela de pagos o la entidad financiera.

Esto no modifica los plazos máximos que JanSport Colombia deba cumplir conforme a la legislación colombiana.

No se aplicarán descuentos por manejo, inspección, reposición o gastos administrativos cuando se trate de:

• Un retracto válidamente ejercido.

• Un producto diferente al solicitado.

• Un pedido incompleto.

• Una devolución en la que legalmente corresponda reintegrar la totalidad del dinero.

11. Reversión de pagos electrónicos

Cuando la compra se haya pagado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

La reversión podrá resultar aplicable, entre otros eventos, cuando:

• La operación haya sido objeto de fraude.

• La operación no haya sido solicitada.

• El producto comprado no haya sido recibido.

• El producto entregado no corresponda a lo solicitado.

• El producto entregado sea defectuoso.

Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la reclamación ante JanSport Colombia y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal correspondiente.

La reversión del pago es un procedimiento diferente al cambio comercial y al derecho de retracto.

12. Contacto

Para presentar una solicitud de cambio, retracto, devolución, petición, queja o reclamo:

MF CORP COLOMBIA S.A.S.
NIT: 901971109
WhatsApp: +57 300 913 4708
Correo electrónico: info@mochilasjansport.com
Sitio web: jansport.co
Dirección de notificación judicial: Avenida Carrera 7 #113-43, Oficina 806, Bogotá D. C., Colombia

Nada de lo establecido en esta política limita, elimina o sustituye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.